誠信社會

張鳴﹕危機不是一天煉成的

毋庸置疑，此番三聚氰胺添加事件，已經造成了國內乳製品行業的信任危機，甚至可能衝擊消費者對中國製品的信心。對於產業來講，這場危機，本質上是一種信任危機（trust crisis），危機處理的目標，是如何挽回消費者的信心。

建立信任，或者說誠信問題，是市場經濟的基本要素之一，在西方，這是個大事，Trust是個必須上升到政治經濟學和政治哲學高度來討論的問題。中國古代的商人，地位很低，但也知道提出「童叟無欺，貨不二價」的口號，來爭得顧客的信任。可惜，中國人在大規模的全國市場尚未建立之前，就已經經過革命躍進到了社會主義，等到回頭補課，再搞市場經濟的時候，才發現進入市場的人，信譽、信用都成了大問題。

食品生產過程中的惡意添加，實際上是個老問題，只要能加，加了之後能有效益，就會有人加。有些人專門在這方面動腦筋，挖空心思，花樣翻新，創意無限。更糟的是，添加就像惡性傳染病，一旦傳開，即迅速氾濫，非出大事，才能告一段落（注意，未必是真正落幕，一有機會，還會冒頭）。就從業者整體利益而言，但凡有點理性的人都知道，這種行為，是自毁性的，弄不好，整個行業都因此而毁掉，意味着飯碗都沒了。但是，落實到每個具體的人頭上，卻總是擋不住他們為了眼前一點蠅頭小利去攙假添加，哪怕昧心傷德，也在所不惜。到了整個行業被毁，這碗飯不能吃了，先前的投資也都一風吹，當然會後悔，但只要還活着，轉投另一個行業，過不了多久，依舊會故技重操。就跟國人總是感慨朝代興亡一樣，只能是後人復哀後人，不知伊於胡底。

危機背後誠信問題 國人沒充分重視

儘管食品安全事件屢屢在中國國內和世界引起關注，造成一個又一個危機，但危機背後的誠信問題，其實並沒有引起國人的充分重視。也可以說，在中國存在着有利於造假做偽的文化環境。一方面是權謀文化的盛行，一方面是對誠信的極度忽略。從官方開始，便是如此。公開場合說的官話，假、大、空的成分非常高，所有人心知肚明，但絕沒有人說破，大家一本正經地傳達、學習、討論，據說還要貫徹執行。臉不變色、心不跳，據說不煉出這套本領，官是做不大的。私下的場合，才說實話，社會真正的交易，真正的政務操作，才能開始。官員的智慧，大概90％以上，都用在一邊應付官話，一邊私下運作上了。

上行下效，是國人的傳統。老百姓，也許包括在多次食品安全事件中受傷害的人，其實對於攙假做偽並不見得真的深惡痛絕。輪到自己謀生，大家都這麼幹的時候，也許他們也會照做不誤。被害的時候，悲痛欲絕，害人之時，裝聾作啞。很多聰明人，都喜歡把自己的聰明才智，投放到如何偷工減料，如何攙假做偽上面，如果這樣的精氣神轉投到科學技術發明上，估計中國的專利也增加不知多少倍。可惜，社會生活中，真正令人羨慕的才智，還真就未必是科學發明，那些政壇上的權術行家，商場上空手套白狼的高手，「業內人士」說起來，每每欽慕無限。

實際上，某些國人推崇的這種權謀伎倆，說到底，無非是些可以掙得眼前利益的小聰明，但是，由於有如此強大的虛偽的官場文化做支撐，中國市場的誠信問題，是很難解決的。此番出事的三鹿集團，危機處理居然一上來就是欺和瞞，私下運作，跟所有的官場危機處理一個套路，能瞞則瞞，能蒙則蒙，私下運作，大事化小，小事化了。由此，可見這種作偽文化的威力。

作者是中國人民大學政治學系教授
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從上班的第一天，上司同事們教會我最基本的生存之道就是誠信(Trust)。沒錯，誠信是西方社會的基石(They always say: Our society is built on trust!)。因爲有這種誠信，人與人之間的來往，工作上的打交道，生意上的交易，市場上的商品買賣等等，也沒有了那種不信任和猜疑。買回來的商品，消費者會信賴生廠商做出來的品質是符合要求的。因爲消費者的這種長期信賴，督促着生産商做好自我監管。一個小小的錯誤，會導致催毀苦心經營以久的形象，把自己一手建立的消費群拱手讓人。嚴重的，正如上文指出，會把整個行業拉跨！

久而久之，誠信就衍生出一套監督機制，各行各業都有自己的規律和條文要自覺遵守（就是所謂的Working Ethics和Industrial Guidelines等）。

對大多數華商來説，這些條條框框太繁複，覺得根本不適用於講求“餐桌上談生意”的中國市場。太多的條例規定會破坏他們賺快錢，耍小聰明的機會。但是，這種只顧得眼前利益的做法就是導致這次毒牛奶事件的主因。爲了短期的利益而失去長期的信用和龐大的市場，因小失大的道理，我相信沒有誰不懂吧？

歸根到底，中國需要建立一個誠信社會，下至基層上至政府部門，是一個大課題。每個人，每個部門，每盆生意，要做到對自己所說的所做的負責，對社會負責，贏得別人的尊重和信賴。如果還是說一套做一套，我相信，不久的將來還有更多的毒食品事件出現。。。。。到時候，大家對中國的商品完全失去信心，都去用國外進口的，那何苦呢？

突然想起某処記載的一段話，大概是這樣：贏得了一代人的財富，而賠上了往後幾代人的利益。

-Sandy